ОАО "Белгазпромбанк" приглашает на работу Руководителя группы сервисного обслуживания и продаж розничных продуктов контакт-центра.
Функциональные обязанности:
Разработка плана развития и оптимизации функций отдела;
Адаптация имеющихся бизнес-процессов под новые продукты;
Контроль соблюдения дисциплины и стандартов обслуживания;
Распределение нагрузки в зависимости от количества поступающих обращений;
Составление отчетов;
Решение конфликтных ситуаций с клиентами;
Ответы на обращения клиентов согласно компетенциям;
Разработка порядка информирования клиентов, составление скриптов.
Основные требования:
Навыки работы в Power BI, CRM-системе;
Опыт обучения, наставничества, адаптации сотрудников;
Стрессоустойчивость;
неконфликтность;
коммуникабельность;
внимательность;
клиентоориентированность;
порядочность, безупречная деловая репутация.
Ссылка на Общереспубликанский банк вакансий на информационном портале государственной службы занятости не размещается на основании ч.2 п.1 ст.35 Закона Республики Беларусь "О занятости населения" (работа по вакантной должности выполняется дополнительно наряду с основной работой, определенной трудовым договором (должностной инструкцией)