Контроль соблюдения отделом установленного уровня качества услуг (SLA/OLA)

Контроль качества решения сотрудниками клиентских задач

Контроль и ведение отчётности по исполнению заявок, обеспечение исполнения SLA

Контроль сбора обратной связи и закрытия клиентской заявки

Контроль и координация процесса обработки экстренных обращений

Согласование объемов и сроков исполнения работ с клиентами

Содействие в организации внутреннего взаимодействия отдела сервиса и других отделов

Формирование и реализация стратегии развития саппорта в соответствии с целями бизнеса

Организация наставничества новых сотрудников

На период замены начальника отдела

Организация работы отдела клиентской поддержки

Контроль норматива по сроку обработки клиентского обращения.
Приём (организация приёма) обращений, планирование выездов

Руководство деятельностью подразделения, обеспечение выполнения задач и осуществление функций, возлагаемых на подразделение, контролировать выполнение сотрудниками трудовых обязанностей.